Als IT-Support sind wir erster Ansprechpartner bei technischen Problemen. Unsere Aufgaben richten sich danach, ob Sie First-, Second- oder Third-Level-Support leisten. Hier sind die Hauptaufgaben:
🔹 First-Level-Support (Helpdesk)
👨💻 Direkter Kontakt mit Anwendern
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Annahme und Klassifizierung von Anfragen (Ticketsystem, Telefon, E-Mail)
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Lösung einfacher Probleme (Passwort zurücksetzen, Druckerprobleme, Software-Fehler)
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Anleitung von Usern (z. B. „Wie installiere ich ein VPN?“)
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Weiterleitung an den Second-Level-Support
🔹 Second-Level-Support (Tiefere Analyse)
⚙️ Technische Problembehebung
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Analyse und Behebung komplexerer Fehler
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Software-Installationen und Konfigurationen
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Netzwerkprobleme untersuchen
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Treiber- und Hardwareprobleme lösen
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Remote-Unterstützung per Fernwartung (z. B. AnyDesk, TeamViewer)
🔹 Third-Level-Support (Spezialisten & Entwickler)
🛠 Systemadministration & tiefgehende Fehleranalyse
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Server- und Datenbankverwaltung
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Netzwerk- und Sicherheitskonfigurationen
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Fehleranalyse im Code oder Betriebssystem
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Zusammenarbeit mit Softwareentwicklern oder Herstellern
🔹 Allgemeine Aufgaben im IT-Support
✅ Dokumentation aller Probleme & Lösungen
✅ IT-Schulungen für User
✅ Wartung und Updates von Software & Systemen
✅ Sicherheit und Datenschutz sicherstellen
Unsere Mission
• Schnelle und effektive Lösungen – Du hilfst Kunden bei allen technischen Problemen und sorgst für eine professionelle und zeitnahe Lösung.
• Kontinuierliche Unterstützung – Du stellst sicher, dass Kunden einen stabilen und zuverlässigen IT-Service erhalten.
• Problemprävention – Neben der Unterstützung in Notfällen konzentrierst du dich auf Wartung und Optimierung von Systemen, um zukünftige Fehler zu vermeiden.
• Anpassung an Kundenbedürfnisse – Du bietest maßgeschneiderte Dienstleistungen entsprechend den spezifischen Anforderungen der Kunden an.
• Kontinuierliche Verbesserung – Du bleibst stets auf dem neuesten Stand der Technik, um moderne und innovative Dienstleistungen anzubieten.
Zentrale Werte
Innovation
Weiterentwicklung – Du setzt auf neue IT-Lösungen, um Arbeitsabläufe effizienter und sicherer zu gestalten.
• Automatisierung und Optimierung – Du nutzt moderne Tools und KI-gestützte Systeme, um wiederkehrende Prozesse zu automatisieren und die Fehleranfälligkeit zu minimieren.
• Individuelle digitale Strategien – Du entwickelst innovative IT-Konzepte, die perfekt auf die Anforderungen und Ziele deiner Kunden zugeschnitten sind.
• Zukunftssicherheit – Du sorgst dafür, dass IT-Systeme nicht nur den aktuellen, sondern auch zukünftigen Anforderungen gewachsen sind.
• Kreative Problemlösung – Du findest innovative Ansätze für IT-Herausforderungen und setzt auf unkonventionelle Lösungen, wenn es nötig ist.
Transparenzt
• Klare Kommunikation – Du informierst deine Kunden verständlich über Probleme, Lösungen und Prozesse, ohne unnötigen Fachjargon.
• Offene Preisgestaltung – Deine Dienstleistungen sind nachvollziehbar kalkuliert, ohne versteckte Kosten oder unerwartete Gebühren.
• Nachvollziehbare Prozesse – Du dokumentierst alle durchgeführten Arbeiten detailliert, damit Kunden jederzeit den Überblick behalten.
• Ehrliche Beratung – Du empfiehlst nur Lösungen, die wirklich zum Bedarf deiner Kunden passen, anstatt unnötige Upgrades oder Dienstleistungen zu verkaufen.
• Regelmäßiges Feedback – Du stehst im ständigen Austausch mit deinen Kunden, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen und Verbesserungen umzusetzen.
Zugänglichkeit
• Einfache Erreichbarkeit – Deine Kunden können dich auf verschiedenen Kanälen schnell und unkompliziert kontaktieren.
• Benutzerfreundliche Lösungen – Du stellst sicher, dass deine IT-Dienstleistungen intuitiv und leicht verständlich sind – auch für Nicht-Techniker.
• Individuelle Unterstützung – Du passt deine Services an die Bedürfnisse deiner Kunden an, unabhängig von ihrem technischen Know-how.
• Flexible Servicezeiten – Du bietest Unterstützung, wann und wo sie gebraucht wird, um Ausfallzeiten zu minimieren.
• Barrierefreiheit – Deine IT-Lösungen berücksichtigen auch Menschen mit besonderen Anforderungen, sodass jeder problemlos mit der Technik arbeiten kann.